Wie bei allen Berufen ist auch bei einem Bauhandwerker die Kundenbeziehung ein wichtiger Aspekt. Wenn sie gut aufgebaut ist, kann sie Vertrauen aufbauen und aufrechterhalten. Diese Beziehung beginnt mit der Äußerung der Bedürfnisse des Kunden und erstreckt sich über einen längeren Zeitraum mit regelmäßiger Betreuung und, wenn möglich, proaktivem Handeln.
Hier sind einige Tipps, die ein Bauhandwerker mit Techtime umsetzen kann, um seine Kontakte, Interessenten und Kunden gut zu verwalten:
- Nutzung eines effizienten Kontaktmanagementsystems zur Speicherung von Informationen über Ihre Interessenten, Kunden, Lieferanten und Geschäftspartner.
- Verfolgung der Interaktionen mit den Kontakten, schnelle Beantwortung von E-Mails und Telefonanrufen und Einhaltung von Lieferterminen.
- Aufbewahrung der Spuren früherer Kommunikation mit jedem Kontakt, um zu wissen, wozu sich der Handwerker verpflichtet hat und nach welchen Lieferfristen.
- Regelmäßiges Follow-up mit Interessenten und Kunden, um eine gute Arbeitsbeziehung aufrechtzuerhalten und ihre Zufriedenheit und ihr Feedback zu gewährleisten
- Nutzung von Marketinginstrumenten, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben und neue Interessenten zu gewinnen.
- Aufbau von Kundenreferenzen und Fotos von realisierten Baustellen, um sie bei potenziellen Kunden hervorzuheben
- Antizipation von Kundenbedürfnissen (Wartung, Prävention,...)
Techtime bietet die Möglichkeit, diese guten Praktiken umzusetzen.
